惊讶！到周村办事，N多窗口只能看到一张脸！——咨询服务新体验

最近，不少周村居民在政务服务大厅办事时发现一个有趣的现象：无论走到哪个窗口，面对的几乎是同一张亲切的脸庞。这并非幻觉，而是周村区创新推出的‘一窗通办’服务模式带来的全新体验。

走进宽敞明亮的政务服务大厅，过去需要跑多个窗口才能办完的事，现在只需在一个综合窗口就能全部解决。工作人员经过全面培训，掌握了多项业务技能，从社保查询到工商登记，从税务申报到民政事务，几乎无所不能。

‘以前办个事要排好几个队，现在真是太方便了！’刚办完营业执照变更的王先生感慨道。他原本预计要花大半天时间，没想到在同一个窗口，同一位工作人员就帮他办妥了所有手续，全程不到半小时。

这种‘一张脸’服务模式的背后，是周村区深化‘放管服’改革的具体实践。通过整合部门资源、优化办事流程、加强人员培训，实现了从‘专科医生’到‘全科医生’的转变。工作人员小张笑着说：‘现在我们要掌握十几种业务办理流程，虽然学习压力大，但看到群众满意的笑容，一切都值得。’

值得一提的是，除了线下服务升级，周村区还同步推出了线上咨询平台。居民可通过手机APP或微信公众号进行事前咨询，提前了解所需材料和办理流程，实现‘最多跑一次’甚至‘一次不用跑’。

这种创新服务模式不仅提高了办事效率，更拉近了政府与群众之间的距离。下一步，周村区计划将这种服务模式推广到更多领域，让‘一张笑脸办所有事’成为周村政务服务的新名片。