上海业奥助力福建法院12368诉讼服务热线全面升级 打造智慧司法咨询新标杆

近日，上海业奥信息技术有限公司与福建法院达成战略合作，全面升级福建省12368诉讼服务热线系统。此次升级聚焦咨询服务模块的智能化改造，通过引入AI语音识别、智能工单分配、大数据分析等前沿技术，显著提升了热线的服务效率与用户体验。

升级后的12368热线实现了一键转接、多轮语义交互、智能知识库检索等核心功能。当事人拨打热线后，系统可自动识别其咨询类型，快速匹配至对应业务坐席；对于常见问题，AI助手能实时提供标准化解答，有效分流人工坐席压力。同时，新系统建立了全省统一的诉讼知识图谱，支持对案件进度、诉讼指引等复杂场景的精准响应。

福建法院相关负责人表示，此次升级将传统热线从“信息查询通道”转型为“全流程诉讼陪伴平台”。例如，当事人现可通过语音直接获取立案材料清单、计算诉讼费用，系统还能主动推送案件关键节点提醒。据统计，试运行期间热线平均响应时效缩短至20秒内，首次呼叫解决率提升至85%。

上海业奥在司法信息化领域深耕多年，其打造的智慧热线解决方案已在全国多省法院落地。本次合作中，技术团队针对福建地区方言多样性特点，强化了闽南语、福州话等方言的语音识别能力，并采用双活机房部署保障系统7×24小时稳定运行。

未来，双方计划进一步扩展智能外呼、满意度回访等增值服务，持续探索5G消息、视频咨询等新型交互模式。此次升级不仅是技术迭代，更是司法为民理念的深度实践，为全国法院热线智能化建设提供了可复用的‘福建样本’。